1. Información general

El presente documento establece las condiciones generales de contratación del sitio web Kocinando, con domicilio en Alcalá de Henares y correo de contacto info@kocinando.com.
Al realizar un pedido a través de esta web, el usuario acepta las condiciones aquí expuestas.

2. Servicios ofrecidos

Kocinando ofrece platos preparados y menús caseros con entrega a domicilio en la localidad de Alcalá de Henares.
Los pedidos se preparan de forma artesanal y se entregan en un plazo de 24 a 48 horas, según la disponibilidad y el volumen de pedidos.

3. Zona y horarios de entrega

Las entregas se realizan únicamente dentro de Alcalá de Henares, de lunes a viernes, entre las 11:00 y las 13:00 horas.
Las entregas se efectúan a través del servicio de mensajería SEUR.
El envío es gratuito para pedidos con un importe superior a 12,99 €. En pedidos inferiores, se aplicará un coste de entrega que se mostrará antes de finalizar la compra.

4. Realización de pedidos

Los pedidos pueden realizarse directamente a través del sitio web de Kocinando.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del mismo.
Es responsabilidad del usuario verificar que la información proporcionada (dirección, contacto, productos solicitados, etc.) sea correcta.

5. Devoluciones y reclamaciones

Dado que se trata de productos alimentarios elaborados bajo pedido, no se aceptan devoluciones salvo en los siguientes casos:

• El pedido llega en mal estado.

• Se ha entregado un plato diferente al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá contactar con Kocinando en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a info@kocinando.com con los detalles y, si es posible, una imagen del producto afectado.

6. Alergias e intolerancias

Kocinando no se responsabiliza de posibles alergias o intolerancias alimentarias.
Todos nuestros platos incluyen información detallada sobre ingredientes y alérgenos en su descripción.
Se recomienda revisar cuidadosamente esta información antes de realizar el pedido o contactar con nosotros ante cualquier duda.

7. Precios y formas de pago

Todos los precios incluyen impuestos.
Los pagos pueden realizarse a través de los medios habilitados en la web de Kocinando antes de la preparación y envío del pedido.

8. Modificación de las condiciones

Kocinando se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en la web.

9. Contacto

Para cualquier duda, consulta o incidencia, puedes escribirnos a: info@kocinando.com